شروط وأحكام المنصة

١. التراخيص والتصاريح

يتعهد مزود الخدمة بحصوله على كافة التراخيص النظامية والسجلات التجارية والرخص المهنية اللازمة لممارسة نشاطه داخل المملكة، ويتحمل وحده تبعات ممارسة أي نشاط غير مرخص.

٢. الالتزام بالأسعار والجودة

يلتزم مزود الخدمة بتقديم خدماته وفق أعلى معايير الجودة والمهنية، وبحسب الأسعار والمواصفات المُعلنة في صفحته على المنصة، دون أي زيادة غير معلنة.

٣. خدمات ما بعد البيع

يلتزم مزود الخدمة بالمواصفات الموضحة في الطلب، وبتقديم خدمات ما بعد البيع شاملةً إصلاح المنتج أو المشروع واستبدال القطع المتضررة.

٤. سرية بيانات العملاء

يُحظر تماماً على مزود الخدمة استخدام بيانات العميل (كالأرقام، العناوين، الأسماء) لغير غرض تنفيذ الخدمة المطلوبة. ويُمنع الاحتفاظ بها أو مشاركتها مع أي طرف آخر، امتثالاً لنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).

٥. التواصل عبر المنصة حصراً

يُمنع على مزود الخدمة توجيه العملاء أو محاولة إتمام المعاملات أو استلام الأموال خارج البيئة التقنية للمنصة. أي مخالفة لذلك تمنح المنصة الحق في حظر الحساب فوراً والمطالبة بالتعويض عن العمولات المفقودة.

١. جدية الطلب

يُعدّ تقديم العميل لطلب خدمة عبر المنصة التزاماً نهائياً بجدية الطلب وقبولاً بالشروط والأسعار التي حددها مزود الخدمة.

٢. التقييمات والمراجعات

يلتزم العميل بكتابة تقييمات صادقة وموضوعية للخدمات التي تلقاها. يُحظر تماماً استخدام ألفاظ مسيئة أو تقديم بلاغات كاذبة أو محاولة ابتزاز مزودي الخدمة بالتقييمات. وللمنصة الحق الكامل في حذف التقييمات المخالفة.

١. العملة والضرائب

جميع التعاملات المالية داخل المنصة تتم بالـ ê. تخضع العمولات والخدمات لضريبة القيمة المضافة (VAT) بنسبة ١٥٪، وتُعرض بوضوح للمستخدم قبل الدفع.

٢. بوابة الدفع وعهدة الأموال

تتم جميع المدفوعات عبر وسائل الدفع الإلكترونية المعتمدة بالمنصة (مدى / فيزا / أبل باي). تحتفظ المنصة بأموال العميل كوسيط مالي (Escrow) حتى إتمام مراحل الخدمة.

٣. عمولة المنصة

تستقطع المنصة نسبة عمولة متفق عليها مع مزود الخدمة وفق عقد الاشتراك. يُحوَّل صافي المبلغ إلى الحساب البنكي لمزود الخدمة بعد تأكيد العميل لاستلام مراحل الخدمة.

٤. الالتزامات الزكوية والضريبية

يتحمل مزود الخدمة وحده مسؤولية تقديم إقراراته الضريبية والزكوية للجهات المختصة عن المبالغ التي يتقاضاها عبر المنصة، وإصدار الفواتير الضريبية المطلوبة باسم المنصة لا باسم العميل المباشر.

٥. صرف المستحقات

تُحوَّل مستحقات مزود الخدمة بعد اعتماد كل مرحلة من قِبَل العميل.

١. إلغاء الطلب من قِبَل العميل

يحق للعميل إلغاء الطلب قبل البدء في التنفيذ، ويظل المبلغ المدفوع رصيداً له يستخدمه لاحقاً. أما في حال الإلغاء بعد بدء مزود الخدمة في التنفيذ فعلياً، يُعدّ المزود مستحقاً للمبلغ المدفوع كاملاً بعد استقطاع رسوم المنصة المقررة، ولا يحق للعميل استرداد أي مبلغ في هذه الحالة.

٢. آلية فض النزاعات

في حال نشوء خلاف بين العميل ومزود الخدمة حول جودة التنفيذ أو التأخر، يمكن لأي من الطرفين فتح "تذكرة نزاع" داخل المنصة.

٣. التحكيم الداخلي

تتولى المنصة مراجعة النزاع بناءً على المحادثات والأدلة المسجلة داخل المنصة حصراً. ويجوز لها اتخاذ إجراء تشغيلي مناسب مثل: تعليق الصرف، طلب معلومات إضافية، إعادة الأموال للعميل، تحريرها للمزود، أو تقسيمها. تُعدّ قرارات المنصة في النزاعات قرارات تشغيلية داخلية لإدارة الحسابات والمدفوعات، ولا تمنع أي طرف من اللجوء إلى الجهات المختصة أو المحاكم وفق الأنظمة السعودية.

٤. التعاون أثناء النزاع

يلتزم المستخدمون بالتعاون بحسن نية أثناء معالجة النزاع. يجوز للمنصة إغلاق التذكرة إذا لم يقدم الطرف المعني المعلومات المطلوبة خلال مدة معقولة يُشعَر بها.

١. تحديث الشروط

للمنصة الحق المطلق في تعديل وتحديث هذه الاتفاقية في أي وقت، ويتم إشعار المستخدمين عبر المنصة أو البريد الإلكتروني. يُعدّ استمرار استخدام المنصة بعد التحديث موافقةً صريحةً على الشروط الجديدة.

٢. القوة القاهرة

لا تتحمل المنصة مسؤولية أي تأخير أو تعطل في الخدمات ينتج عن ظروف خارجة عن إرادتها، مثل: الكوارث الطبيعية، انقطاع شبكات الإنترنت والاتصالات، أو القرارات التنظيمية الحكومية المفاجئة.